Než si objednáte / Vaše dotazy

Na kvalitě si zakládáme! Chcete vědět, jak naše šperky vznikají a jak obrovský rozdíl může být mezi zlatnickou výrobou a bižuterní kompletací? Čtěte náš nový článek.

Veškeré zboží je vyráběno (tedy až po přijetí Vaší platby na účet společnosti). V případě prstenů je důležité uvést, že Vaše konkrétní velikost je výroba na zakázku - žádné zboží nemáme skladem, čili v případě, že Vám velikost nesedí:

• Prsteny bez kamenů zvětšovat i změnšovat můžeme.
• Prsteny s kameny změnšit již možné není (výjimku tvoří kameny, které drží pacičky, pak můžeme kámen odebrat a prsten změnšit). Obroučku je nutné u zmenšení rozříznout, odebrat přebývající materiál a opět pájet, což kámen nesnese a praskne. Zde je nutné prsten celý přepracovat (lůžko vyrobit celé znovu).
• Věnujte velikosti pečlivou pozornost. Pokud máte (nejlépe digitální) šupleru, postačí nám vnitřní průměr Vámi oblíbeného prstenu. V případě, že jste měřili špatně, není možné takový prsten vyměnit, ani reklamovat.
• Raději si nechte ve zlatnictví prst přeměřit.
• Prsteny lze bezpečně zvětšit o 2-3 velikosti (při větším zvětšováním dochází ke ztenčování obroučky). Zvětšování se neděje pod plamenem.

V případě výroby snubních prstenů prosím počítejte s delší časovou rezervou, vyrobené prsteny Vám budou odeslány, ale v případě, že by Vám velikost neseděla, je nutné počítat s úpravou – pro ni si vytvořte časovou rezervu.

Rozlišujte nám prosím, zda se jedná o Váš obvod zápěstí (ke kterému vůli ještě přidáme, aby byl volný) či rovnou požadovaná délka náramku (ke které již nepřidáváme nic, aby Vám pak nebyl velký).

Pokud není uvedeno jinak, naše šperky jsou dodávány bez rhodiace. Rhodium je drahý kov, který se používá především k ochraně šperků před oxidací. Stříbru zabraňuje v černání (oxidy síry na vaší pokožce) a bílému zlatu zase propůjčuje bílý vzhled (prsteny z bílého zlata jsou bez rhodiace mírně nažloutlé). Pokud si přejete šperk porhodiovat, přidejte do košíku položku "Rhodiace". Cena rhodiace je vždy za 1 ks (pro náušnice musíte vložit rhodiaci 2x). Položku "Rhodiace" naleznete zde.

Uvádějte nám správné telefonní číslo a email v objednávce. Často se setkáváme s překlepy v telefonních číslech a my se poté nemáme se s Vámi jak spojit v případě, že jste nám zapomněli uvést obvod zápěstí, velikost prstenu, vyprodal se konkrétní druh kamene, popř. onemocněl zlatník.

Zboží je vyráběno, počítejte prosím, že není možné odeslat jej již druhý den, jak je tomu u nákupu a prodeje klasického zboží. Výrobní čas se pohybuje od 4 dní od připsání Vaší platby na účet společnosti a více. Budete informováni telefonicky či emailem.

Pokud na zboží opravdu spěcháte, pokusíme se Vám vyjít vstříc. Napište nám.

Údaje k platbě systém automaticky odesílá na e-mail, který jste zadali v objednávce. Pokud vám nepřišel, je možné, že jste se překlepli v emailové adrese. Napište nám.

V případě, že Vám ani do týdne po Vaší úhradě nepřišlo vyrobené zboží (a nejste telefonicky kontaktováni či s námi jinak domluveni) ihned nás kontaktujte. Je možné, že ve velkém množství přijímaných objednávek byla Vaše platba přehlédnuta nebo došlo k problému na straně dopravce.
Děkujeme za pochopení lidského pochybení, děje se velmi výjimečně, ale možné je.

Společnost vlastní eurový účet ve Fio bance, zasílání na Slovensko (popř. jiné země) je možné. Poštovné bude stanoveno dle konkrétní váhy balíčku a země, do které bude zboží zasláno.

Protože veškeré zboží ručně vyrábíme, na dobírku nezasíláme. Zboží je zařazeno do výroby až po přijetí platby na účet společnosti.

Výroba na zakázku je možná, naše společnost nabízí služby zlatníka klenotníka, faséra kamenů i rytce. Konkrétní přání nám společně s kresbou či fotografií zašlete emailem, či kontaktujte telefonicky přímo našeho zlatníka (ne kancelář).

Změny jsou možné (např. změny kamenů, délek náhrdelníků, použitého kovu či ryzosti aj.). Konkrétní přání můžete rovnou připsat do poznámek k objednávce.

Opravy našich i jiných šperků jsou možné. Vždy po domluvě.

Veškeré naše šperky jsou výhradní a originální autorskou tvorbou naší společnosti. Jakékoli jejich neoprávněné kopírování či tvorba shodných či obdobných výrobků, které by takto porušovaly naše práva jako autorů těchto výrobků, mohou být postižena dle občanského i trestního práva, včetně povinnosti k náhradě škody či posouzení daného jednání jako trestného činu.